講義概要

人間総合学科 2017年度入学生用

新潟青陵大学

学科・学年 人間総合学科2年
講義番号 1210 教科名 上級ビジネス実務演習
単位数 2 必・選 選択 開講時期 通年 担当者 近藤 美和
DP(ディプロマ・ポリシー)
との関連
「 【知識・理解】〇 【技能・表現】〇 【態度・姿勢】 【汎用的能力】〇 」
授業の概要
(教育目標を含む)
組織の一員として必要なビジネス知識とスキルを十分発揮できるよう、個人またはグループでのワークを通じて、
実際の業務に即した課題やロールプレイングなどの演習に取り組みます。
また、社会に求められる人材について考えるとともに、信頼関係を築くコミュニケーション能力、ビジネスマナー
の基本を理解し、ビジネス実務を習得することを目標とします。
学生の学習
(行動)目標
1.ビジネスマナーと仕事のしかたを理解したうえで、組織の一員としての対応ができる
2.仕事(課題)に対する目標達成、期限管理、優先順位、工夫を意識し実践することができる
3.チームのメンバーとしてコミュニケーションを図り、協力して課題を解決することができる
授業計画(シラバス)
内容 キーワード 準備学習(予習・復習)の内容と分量 準備学習に要する時間
1回 ・授業概要説明
・「自己紹介書」作成
前期オリエンテーション 【準備】授業概要説明を受け履修する場合は、テキストを購入し、
    目を通しておくこと
1
2回 ・メール送信のマナー(欠席連絡等)
・ビジネスマナーチェック!
ビジネスマナーの基本(1) 【予習】テキスト:42〜45ページを読んでくること
【復習】「ビジネス実務」関連科目使用のテキストを見直しておくこと
1
3回 ・言葉の表現力を鍛える
  敬語、接遇表現など好感度の高い言葉づかい
ビジネスマナーの基本(2) 【予習】テキスト:33〜35ページを読んでくること 1
4回 ・仕事に対する心構え
・人柄をあらわす5つの要素
ビジネスマナーの基本(3) 【予習】テキスト:28〜31および36〜41ページを読んでくること 1
5回 ・受付〜取り次ぎのしかた
・名刺の受け方、取り扱い方
来客応対(1) 【予習】テキスト:58〜60ページを読んでくること 1
6回 ・面談場所への案内と対応 来客応対(2) 【予習】テキスト:58〜60ページおよび配付プリントを読んでくること 1
7回 ・お茶の出し方いろいろ
・見送りのしかた
来客応対(3) 【予習】テキスト:58〜60ページおよび配付プリントを読んでくること 1
8回 ・他社を訪問する際のマナー
・面談する際のマナー
他社訪問・面談のマナー 【予習】テキスト:61〜64ページを読んでくること 1
9回 ・電話応対の心構え
・電話のかけ方の基本
電話応対(1) 【予習】テキスト:52〜55ページを読んでくること 1
10回 ・電話の受け方の基本 電話応対(2) 【予習】テキスト:56〜57ページを読んでくること 1
11回 ・担当者が不在時の電話応対 電話応対(3) 【予習】テキスト:56〜57ページおよび配付プリントを読んでくること 1
12回 ・担当者が不在時の電話応対
・伝言メモの作成と報告
電話応対(4) 【予習】前回(第11回)の「ケーススタディ」の対応を考えてくること 1
13回 ・「接遇ロールプレイング」準備 接遇マナーまとめ(1) 【復習】第3回〜第12回までのテキストおよび配付資料を復習すること
    各グループでロールプレイングの打ち合わせを行うこと
1
14回 ・「接遇ロールプレイング」練習 接遇マナーまとめ(2) 【復習】第3回〜第12回までのテキストおよび配付資料を復習すること
    各グループでロールプレイングを完成させること
1
15回 ・小テスト「接遇ロールプレイング」ビデオ撮影 接遇マナーまとめ(3) 【復習】「接遇ロールプレイング」報告書をまとめ提出すること 1
16回 ・「接遇ロールプレイング」ビデオ視聴
・後期スタートオリエンテーション
接遇マナーまとめ(4)
後期オリエンテーション
【予習】後期授業の実務演習のため、パソコンスキルを高めておくこと 1
17回 ・会社のしくみと組織のルール
・コンプライアンス
職業倫理を考える(1) 【予習】テキスト:66〜71ページを読んでくること 1
18回 ・ハラスメントとは
・ストレスマネジメント
職業倫理を考える(2) 【予習】テキスト:72〜75および88〜96ページを読んでくること 1
19回 ・効果的な話し方と聴き方
・自分も相手も大切にする自己表現
コミュニケーションスキルアップ(1) 【予習】テキスト:104〜111ページを読んでくること 1
20回 ・グループ討議のシュミレーション
・リーダーシップとフォロワーシップ
コミュニケーションスキルアップ(2) 【予習】テキスト:118〜122ページを読んでくること 1
21回 ・指示の受け方と報告、連絡、相談のしかた
  (ケーススタディ回答)
仕事のしかたの基本(1) 【予習】テキスト:98〜101ページを読んでくること
【復習】ケーススタディの問題を回答し提出すること
1
22回 ・指示の受け方と報告、連絡、相談のしかた
  (ケーススタディ解説)
仕事のしかたの基本(2) 【復習】テキストを読み返し、ケーススタディの解説をよく理解すること 1
23回 ・社内文書作成のしかた ビジネス文書作成(1) 【予習】テキスト:46〜51ページを読んでくること 1
24回 ・社外文書作成のしかた
  (NG文書の間違いさがし)
ビジネス文書作成(2) 【予習】テキスト:46〜51ページおよび配付資料を読んでくること 1
25回 ・メール、伝言メモ、社交文書の作成 ビジネス文書作成(3) 【予習】提出期限に間に合うよう、課題を完成に近づけること 1
26回 ・メール、伝言メモ、社交文書の作成(解説)
・贈答・冠婚葬祭のマナー
ビジネス文書作成(4)
交際業務(1)
【予習】ビジネス実務関連科目の該当箇所を見直しておくこと 1
27回 ・贈答・冠婚葬祭のマナー(解説) 交際業務(2) 【復習】配付プリントを見直し理解すること 1
28回 ・コンセンサスゲーム〜ふりかえり チームワークを考える(1) 【復習】グループワークでの自分の役割や成果をふりかえること 1
29回 ・総合演習問題(グループワーク) チームワークを考える(2) 【予習】テキスト:112〜115ページを読んでくること 1
30回 ・総合演習問題(解説) チームワークを考える(3) 【復習】解説した内容を再度よく見直しておくこと
【試験準備】テキスト、配付資料等を十分復習すること
1
31回 ・定期試験(ケーススタディで考える記述問題) 定期試験   0
30
成績評価 小テスト 20% 学修成果の
フィードバック
〇接遇ロールプレイング(小テスト)は後期授業開始時にビデオを見直す
〇定期試験は、ケーススタディで考える記述問題とし、試験終了後に解答例を配付
〇各授業項目での課題は、授業時に返却して解説
試験 30%
レポート 30%
学習態度 20% 備考 小テスト(前期):グループワークによる接遇ロールプレイング
定期試験(後期):筆記試験(ケーススタディによる記述問題)
レポート:各授業項目で設定する課題の提出
学習態度:〇授業への参加態度
     〇課題提出状況および完成度
     〇グループワーク・討議への参加態度
その他 0%
100%
テキスト 「選ばれる人材になるための職業能力開発講座−ビジネス基礎知識編−」
   (山ア 紅著・日経BP社 1100円+税)
テキスト以外の参考書
(番号は、推薦順)
(図書館備付)
1 「ビジネスマナーパスポート」(ビジネスマナー向上研究委員会) 創育社 1160円
履修上の注意事項や
学習上の助言など
・テキストは1年次のビジネス実務関連の科目で使用したテキストも活用してください。
・就職活動による欠席の場合は、次の@Aの両方があった場合のみ考慮します。
  @事前に大学への「欠席届」の提出、A事前に近藤へのメールによる連絡
 なお、その場合でも欠席した授業で設定されている課題の提出は必要です。

新潟青陵大学

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